C’est pourquoi Manko s’est tournée vers Obertys pour améliorer son concept.
Le Challenge
Une grande partie du travail était toujours exécutée manuellement avec comme effet un allongement du temps d’analyse des dossiers. D’où l’impératif de tirer profit des avantages qu’offre la technologie.
Malgré une forte présence des concurrents depuis plusieurs années, le directeur de Manko était convaincu qu’il pouvait augmenter leur part de marché s’il trouve la possibilité d’améliorer la mobilité de la banque.
Dès lors, la combinaison d’un système bancaire traditionnel avec des solutions technologiques innovantes devenait une nécessité pour réaliser les objectifs fixés.
Le challenge a porté sur trois points essentiels
Solutions
Le CUSTOMER CORNER est une plateforme responsive design personnalisable qui permet au client, staff en agence, chez un point de service partenaire ou sur le terrain de se connecter avec sa banque et d’interagir avec elle à temps réel et à partir d’une tablette, d’un smartphone ou ordinateur.
Cette plateforme hautement sécurisée permet d’augmenter efficacement la mobilité et la proximité. Elle comprend des modules d’ouverture de compte, de demande et analyse de crédit, recouvrement, retrait, dépôt, remise chèque, sondages client, commande de produits, de réclamations, demande de chéquiers etc.
Pour le cas de Manko les modules ouverture de compte et Analyse de crédit ont été implémentés.
Aujourd’hui, équipé d’une tablette, l’agent de Manko peut effectuer tout le processus d’ouverture compte y compris le choix des produits et le recueil des signatures, photo et documents obligatoires et autres CDP, KYC, FATCA, BIC à l’aide de la tablette et en digital.
Ainsi l’agent et en mesure de remettre le RIB au client dans les 15 minutes suivant le démarrage du processus sans revenir en agence avec une pile de dossiers.
Le processus est 100% digital avec zéro Papier.
Résultats
Les employés de Manko sont désormais dotés d’un puissant outil et peuvent disposer de données sur le client en temps réel par les différentes tâches digitalisées. Ce système a notamment facilité les prises de décisions dans les meilleurs délais.
Les agents en scooter se sont retrouvés mieux outillés pour accomplir leurs tâches journalières (ouverture de compte, analyse des demandes de crédit, recouvrement…).
De cette manière, il y a une rationalisation des formulaires et donc le client ne se voit plus redemander les mêmes informations à plusieurs reprises comme c’est le cas présentement avec la multitude de formulaires dans la plupart des banques ou nous avons noté une redondance des informations demandées.
Le Customer Corner a donc permis d’accroitre considérablement la productivité des employés de la banque.
La banque acquiert de nouveaux clients de manière plus efficace, grâce notamment à la digitalisation des ouvertures de compte. Les agents se déplacent vers la cible munis de tablettes.
Par ailleurs, la durée du traitement des demandes de crédit s’est considérablement réduite. Le comité de crédit reçoit les informations nécessaires sur le demandeur en temps réel.
Après moins d’une année en production la banque a constaté :
- Augmentation des ouvertures de compte de15%
- Augmentation du nombre de dossier de crédit traités par agent de 25%
- Réduction du délai de traitement des demandes crédit de 50%
Les clients visités reçoivent leur numéro de compte dans les 15 minutes. Ce processus pouvait prendre 24H car nécessite des allers et retours entre l’agence et le lieu de travail ou le domicile du client.
